返金・キャンセルに関する方針

現在システムが行っていること

以下は実装から読み取った事実です。法的な評価は含みません。

申請

買い手が理由を添えて申請します。理由の記載は必須です。

判断

自動では承認されません。申請・審査・承認・処理・完了の段階を経て、各段階が記録されます。

重複防止

1つの取引に対して開いている返金申請は常に1件です。二重に申請しても1件のままです。

記録の扱い

返金時、元の記録は削除されません。取り消しを示す訂正記録が追加されます。

社会還元分

送金前であれば確保を取り消し、送金予定のまとまりからも外します。送金後の扱いは実装上分岐しています。

原子性

返金の完了処理は途中で止まらず、すべて成立するか何も起きないかのどちらかになります。

専門家に確認が必要な点

• ?すでに団体へ送金した後の返金を、誰が負担すべきか（L-011）。HAKOBUNEが負担するのか、団体に返還を求めるのか。
• ?体験・時間の役務について、キャンセル料を設定してよい範囲。
• ?オークションの落札後のキャンセルをどう扱うか（L-008）。
• ?クーリング・オフの適用があるか。ある場合の期間と手続。
• ?チャージバック（買い手が決済事業者に申し立てる場合）への対応手順。